Por qué muchos tenemos teléfono, pero no nos gusta llamar

Hoy en día, tener un móvil a la mano es lo más normal del mundo, ya que es nuestro dispositivo para navegar, comunicarnos y gestionar imágenes (por ejemplo, con la cámara). Sin embargo, hay un gran número de personas a las que les cuesta llamar por teléfono. Es decir, son personas que se comunican principalmente por mensajes de texto, Whatsapp, el Messenger de Facebook y correo electrónico.

Entonces, ¿de dónde sale esta reticencia de hablar con la gente por teléfono?

Evidentemente, no hay una razón única que se pueda aplicar a todas las personas que rara vez llaman por teléfono, pero una de las razones más comunes para estos individuos es que consideran que es más eficiente preguntar las cosas mediante un mensaje de texto. Básicamente se puede enviar un mensaje y obtener una respuesta inmediata sin la típica cháchara previa. Preguntar cosas mediante Twitter también puede ser muy eficiente. Muchas organizaciones, expertos y organizaciones locales cuentan con cuentas en Twitter para responder a sus preguntas, entonces ¿para qué perder tiempo buscando una empresa, su número de teléfono y la persona de contacto cuando un simple mensaje por Twitter podría ser suficiente?

Comunicarse por escrito también puede ayudarle a organizar su lista mental de tareas pendientes. Y no usar el teléfono también es algo generacional. Muchos ‘millenials’ consideran que deben ser todo lo eficientes posible y, por lo tanto, prefieren aprovechar las ventajas de la comunicación digital. La mayoría de las tiendas web más grandes, empresas de seguros y empresas de comida a domicilio ya atienden a sus clientes mediante chat, Twitter, Whatsapp y correo electrónico, para que puedan hacer sus pedidos simplemente con tocar un botón.

Por otra parte, no utilizar el teléfono también puede constituir una táctica para evitar el enfrentamiento, ya que lo único que debemos hacer es enviar un mensaje y la otra parte no tiene más remedio que responder.

¿Significa esto que se ha acabado la era del teléfono?

Por supuesto que no, sin embargo, esta nueva tendencia ya se está reflejando en las estrategias de las empresas de telefonía que ahora venden tarifas para móviles haciendo hincapié en los datos en vez de en los minutos de llamada. Sin embargo, no todas las conversaciones se pueden mantener por correo electrónico y no toda la comunicación se puede realizar por escrito, ni todas las preguntas se pueden responder con un simple tweet. Y por supuesto, siempre estarán las madres que quieren oír la voz de sus hijos.