On ainult üks tõeliselt hea viis veenvuse suurendamiseks – olge oma sõnumit edastades siiras ja inimlik, ütleb Steve Martin, Columbia ärikooli käitumisteaduste teaduskonna direktor ja Influence at Worki tegevjuht. Nii et kuidas seda kaugteel parimal moel teoks teha?
Ükskõik kas soovite pidada läbirääkimisi palgatõusu üle, leida potentsiaalseid kliente või luua oma võrgustikku, kuidas viia oma mõtted ja eesmärgid inimesteni, nii et teie sõnum tõesti teisteni jõuaks ning suudaksite neid veenda selles virtuaalses ja koroonaviirusest mõjutatud maailmas, milles me praegu töötame? Viimaste veenmisuuringute kohaselt on viis võimalust, mis aitavad teil just seda teha.
1. Lisage huumorit
Rutgersi ülikooli teadlased soovitasid veebipõhistel läbirääkijatel enne tehingu arutamise juurde asumist vastaspoolele kõigepealt naljakas koomiks saata (täpsemalt Dilberti pildiriba). Nad uskusid, et see suurendab läbirääkijate vahelist usaldust. Neil oli õigus. Neid, kes leidsid aega, et koomiksi saata ning sellega virtuaalsetesse läbirääkimistesse veidi huumorit süstida, hinnati usaldusväärsemaks ja sümpaatsemaks. Samuti oli nende tulemus 15% edukam kui gruppidel, kes pidasid sama tehingu üle läbirääkimisi, kuid ei saatnud koomiksit.
Öeldakse, et nali on lühim vahemaa kahe inimese vahel. Arvestades seda, kui vähe on meie elus praegu asju, mille üle naerda, saavad need, kes naeratuse nimel lisapingutusi teevad, väärilise tasu: nad on veenvamad.
2. Liituge Zoomi seltskonnaga
Seltskonnaüritustest osavõtjad tunnistavad, et õhtu kordaminekul on määrava tähtsusega esimesed koosoldud minutid enne külaliste istumist õhtusöögilauda. Seetõttu on kutsetel kirjas: jooke pakutakse 19.30, õhtusöök algab 20.00. Meie virtuaalmaailm näib olevat selle unustanud. Selle asemel, et plaanida katkematut kõnede voogu igaks täistunniks, üks kõne tunnis, võiksite katsetada ajagraafiku mitmekesistamist. Plaanige kõned nii, et inimesed liituksid viis või kümme minutit varem, et jääks aega veidi lobiseda.
Kui meil on võimalus vahetada kogemusi ja leida ühiseid teemasid, enne kui „asja kallale asume“, muutub suhtlus inimlikumaks ja tekib vastastikune „meeldivus“. Viimased uuringud näitavad, kuidas see, kas teine inimene meeldib meile, mõjutab väga selgelt meie praegust maailma, mida suunab videosuhtlus.
3. Kasutage kohe suhtluse alguses jäljendamist
Üllatavas uuringusarjas leidsid veenmisuurijad, et kelnerid ja ettekandjad, kes jäljendavad oma kliente, korrates nende tellimust täpselt samade sõnadega, said 70% rohkem jootraha. Miks? Sest jäljendamine suurendab lähedustunnet ja teise mõistmist. See strateegia on osutunud eriti tõhusaks virtuaalsuhtluses.
Oluline on see, et uuringud näitavad, et keelekasutuse sobitamine annab kõige paremaid tulemusi videokõne alguses. Kõne lõpupoole on selle mõju väiksem.
4. Andke aega
Pandeemia jooksul läbi viidud uuringud toovad esile, et järjest rohkem nimetatakse „Zoomi-väsimust“, eriti päeva lõpupoole. Kui peate tegema mitu kõnet, kus on vaja vestluspartneri veenmist, on soovitatav ajastada need päeva esimesse poolde, kõnelda lühidalt ja siiralt. Ideaaljuhul võiksite nendega aegsasti ühele poole saada. Inimesed hindavad seda, et neile antakse veidi varuaega, ja seetõttu võivad nad tunda end kohustatumana teie tulevasele pakkumistele soodsalt reageerida.
5. Helistage
Veenmisuurijad on juba mõnda aega esile toonud tõsiasja, et inimesed kalduvad alahindama tõenäosust, et nende jutt veenab teisi, välja arvatud üks oluline erand: kui pakkumine esitatakse e-posti teel. Meilide, sõnumite ja muude sõnumsidepõhiste teenuste kasutamine oli juba enne tõusuteel, kuid pandeemia on seda veelgi võimendanud. Kuid uuringud näitavad, et e-posti teel asjade ajamine võib olla 6 kuni 32 korda vähem tõhus kui otsene pöördumine, seetõttu soovitatakse aeg-ajalt kasutada vana kooli meetodeid. Nii et oma järgmise teate edastamiseks hüljake klaviatuur ja ekraan ning sirutage käsi telefoni järele.
Steve Martin on Columbia ärikooli käitumisteaduste teaduskonna direktor (juhikoolitus) ja asutuse www.influenceatwork.co.uk tegevdirektor. Temalt on ilmunud raamat Messengers: Who We Listen To, Who We Don’t and Why ja miljonimüügiga rahvusvaheline menuk Yes! Secrets from the Science of Persuasion.
Jagage seda artiklit
Lugege nüüd Kõikjalt töötamise oskused, mida iga ettevõtte juht vajab