Rad u različitim kulturama

Kultura je ključan element za definiranje uvjeta u kojima se ljudima omogućuje da ulože maksimalnu količinu energije u rad i uvjeta u kojima organizacija može najučinkovitije usmjeriti tu energiju da bi se postigli najbolji mogući rezultati. Ta „meka” strana poslovanja često je aspekt u kojem se najuspješnije tvrtke razlikuju od onih koje zaostaju za njima. Uspješne tvrtke precizno prilagođavaju poslovne postupke, organizaciju, strategiju, ljude i kulturu da bi postigle maksimalnu kompatibilnost i međusobnu povezanost koje dovode do najboljih mogućih rezultata.

Nošenje s različitostima

Običaji iz različitih kultura, osobito onih koje su promatraču strane i nepoznate, često se doživljavaju kao „nenormalni”. Razlog toga nije nepoznat. Većina ljudi, često podsvjesno, ponašanje kakvo im nije poznato smatra čudnim. Svi to činimo u određenoj mjeri i to je sasvim normalna reakcija kada vidimo nešto neobično u odnosu na naše poglede i uvjerenja. Međutim, problem može nastati vrednovanjem kulturnih aspekata po kojima se svi razlikuju. Nijedna kultura nije bolja ni vrednija od drugih samo zato što njezine odrednice odgovaraju određenom poimanju. Ključ za prevladavanje neslaganja i postizanje međusobnog prihvaćanja leži u razumijevanju i prihvaćanju činjenice da neke kulture doista jesu različite.

Nizozemci i Japanci

Jednostavan primjer, koji je donekle postao i klišej, sastanaku je s inozemnim klijentom, koji u različitim kulturama može započeti na različite načine. Zamislite sastanak sa stereotipnim Nizozemcima. Oni će se na početku vjerojatno požaliti na neki vanjski aspekt kao što je vrijeme ili javni prijevoz. Također je vrlo vjerojatno da su veoma izravni u komunikaciji. To se može činiti nepristojnim ili se čak možete osjetiti napadnuto. No oni očekuju da i vi budete veoma izravni s njima.

Potpuna je suprotnost tomu Japan, čija je kultura jedna od onih s najmanje izravne komunikacije. Kada Japancima postavite pitanje zatvorenog tipa, njihov će odgovor često biti „da”. Čak i kada žele reći „ne” ili „možda”. U japanskoj kulturi većina ljudi može razlikovati te odgovore (ne pitajte kako). Međutim, u komunikaciji ljudi iz različitih kultura zbog toga često može doći do nesporazuma.