Mostanra jó eséllyel hozzászoktál, hogy a csapatod tagjai távol vannak – de hogyan tudod vezetni a többieket, ha a munkatársaid bárhonnan dolgozhatnak, akár az irodából, akár otthonról? Dr. Tami Lubitsh-White pszichológus megosztja a tanácsait azokkal a készségekkel kapcsolatban, amelyekre minden vezetőnek szüksége van.
Mi a különbség a között, ha egy közös helyen dolgozó csapatot vezetsz, és ha a csapatod tagjai bárhonnan dolgozhatnak?
Fontos megérteni, mennyire meghatározó az összetartozás érzése a munkavállalók motivációja és az átlagosnál jobb munkája szempontjából. Amikor reggel mindenki ugyanabba az irodába érkezett meg, számos apró, közös élmény kötötte össze a csapatot a közös helyszínből kifolyólag – együtt jöttek fel a lifttel, egyszerre főztek kávét a konyhában, vagy elbeszélgettek a megbeszélés előtt a tárgyalóban. Most, hogy az emberek egyre könnyebben dolgozhatnak bárhonnan, ezeknek a közös élményeknek a nagy része eltűnt, ez pedig nagy kihívást jelent azoknak a vezetőknek, akik egységes csapatot szeretnének létrehozni.
A vezetőknek jóval kevesebb hatásuk van a csapattagok munkakörnyezetére, és gyakran ki vannak szolgáltatva a sávszélességből adódó korlátoknak és a technikai problémáknak. A munkavállalók gyakran különböző időzónákból jelentkeznek be. Ezen kívül pedig fennáll annak is a veszélye, hogy azok, akik bejárnak az irodába dolgozni, olyan információkhoz és előnyökhöz jutnak (többnyire nem szándékosan), amelyek az otthonról dolgozó munkatársak számára nem elérhetők.
A távmunkában dolgozó csapat vezetéséhez új munkahelyi kultúrát kell megteremteni, amihez elengedhetetlen a bizalom kiépítése és a különböző kommunikációs stílusok megértése. A „régi világban“ csak előnynek számított, ha valaki értette mások kommunikációs és kapcsolódási stílusát, viszont ma, a virtuális világban ez már elengedhetetlen.
Hogyan érheti el a vezető, hogy a távolról dolgozó munkatársak a csapat részének érezzék magukat?
A hibrid vezetés során a vezető feladata, hogy mindenki a csapat részének érezze magát, függetlenül attól, hogy hol dolgozik. Lehet, hogy a munkatársad a képernyője mögött ül, te pedig az irodában, vagy fordítva. Vezetőként az a feladatod, hogy a kommunikációt az adott helyzethez igazítsd.
Ebben segít, ha tudod, milyen különböző „kapcsolódási típusú“ kollégákkal dolgozol együtt. Ha ismered a munkatársaid munkastílusát (tudod, mi motiválja és mi frusztrálja őket), akkor eredményesebben tudsz kommunikálni velük.
Például, ha valaki a „célközpontú“ típusba tartozik, akkor a rövid és lényegre törő interakciók lesznek a leghatékonyabbak. Ugyanakkor, ha valaki az „emberközpontú“ típusba tartozik, akkor érdemes több időt szánni a kötetlen beszélgetésre. Ha valakinek az jelent előnyt, ha ismeri az adatokat, akkor a vezetőnek érdemes minél több háttér-információt megosztania vele a megbeszélés előtt. Ha valaki inkább az újító típusba tartozik, akkor rábízhatod a megbeszélésen a bemelegítés vagy a kreatív zárókör levezénylését.
De bármelyik típusba is tartozzon valaki, mindig érdemes rendszeresen elbeszélgetni a csapatoddal, és megkérdezni, ki hogy érzi magát. Nem foghatsz mellé, ha úgy teszed fel a kérdést, hogy miben támogathatod őket. Hallgasd meg a választ, és ez alapján próbálj praktikus segítséget nyújtani.
Hogyan tud a vezető távolról is jelen lenni?
A vezetőknek manapság a „virtuális tekintélyük“ fejlesztésén kell dolgozniuk, ezt pedig őszinteséggel és hitelességgel érhetik el. A vezetők felelőssége az olyan biztonságos környezet kialakítása (a virtuális világban és az irodában is), ahol elfogadható, ha valaki sérülékeny, és ahol nyíltan lehet beszélni a nehézségekről és a hibákról is. Ehhez elengedhetetlen jó példát mutatni.
A jelenlét technikai oldalát illetően is van pár dolog, amit a vezetőknek érdemes észben tartaniuk egy videóhívás előtt: legyen megfelelő a világítás, a kép nagy részét az arc foglalja el, gondoljuk végig, hogy mi látszik majd a háttérben, és a késleltetés miatt beszéljünk valamivel lassabban.
Hogyan tudnak a vezetők hatékonyan levezetni egy hibrid megbeszélést?
A cél az, hogy mindenki úgy érezze, értékelik és „látják“, akár az irodában van, akár a képernyő mögött. Kezdd a megbeszéléseket azzal, hogy mindenkit bemutatsz, és kérd meg a résztvevőket, hogy mondják el, honnan jelentkeznek be, és milyen időzónában vannak. Amikor előadást tartasz, minden rész végén hagyj időt a kérdésekre.
Az is segít, ha mindenkinek egyértelmű a menetrend, így az online résztvevőknek is ugyanannyi idejük jut a felszólalásra. Szánj időt a kötetlen beszélgetésre is, hogy a hívás elején vagy végén lehessen kicsit csevegni vagy kapcsolatokat építeni.
Hogyan fejlődhetnek a vezetők a virtuális kommunikációban?
A kommunikáció mindig is fontos vezetői készség volt, de most még nagyobb a jelentősége, mint valaha. A szokásosnál is egyértelműbben kell megfogalmazni a szerepeket és a felelősségi köröket, mindig a csapat rendelkezésére kell állni, és folyamatos, nyílt visszajelzést kell kérni.
Minden beszélgetés számít: ne hanyagold el a telefont, küzdd le a kísértést, hogy több mindent csinálj, miközben valakivel beszélsz, és ne hagyd elsikkadni a nehéz beszélgetéseket sem.
A szervezeten belüli hatékony kommunikáció érdekében azt javaslom, hogy a rendszeres, nagy, céges megbeszélések mellett vezess be egy „páros rendszert“. Ha összepárosítod a kollégákat, és bátorítod őket, hogy beszélgessenek egymással, azzal erősíted az összetartozást, és egy olyan biztonságos teret hozol létre, ahol támogatást kaphatnak egymástól.
Dr Tami Lubitsh-White a Connect: Resolve Conflict, Improve Communication, Strengthen Relationships (Financial Times Publishing)
című könyv társszerzője
Cikk megosztása
Megnyitás Mit várnak az Y generáció tagjai a munkaadóiktól?
Megnyitás Hogyan legyél meggyőző a képernyő mögül?