말하는 대로 행동하기

진부한 표현이긴 하지만, 역설적이게도 커뮤니케이션의 중요성을 말로는 표현할 수가 없습니다. 커뮤니케이션 상대가 파트너, 동료, 가족, 상사 또는 고객 중 누구인지와 관계없이 대화하는 모든 사람에게 적합하게 커뮤니케이션 방식을 수정하는 것은 매우 중요합니다. 왜 그럴까요? 사람들은 여러분이 이야기하는 내용을 기억하는 것이 아니라, 여러분이 그 이야기를 하는 방식을 기억하기 때문입니다.

달콤한 기억

아마 여러분은 지금 ‘사람들이 분명히 내 말에 귀를 기울이지 않는데 굳이 왜 신경 써야 하지?’라고 생각할 것입니다. 사람들은 두 가지 종류의 기억이 있습니다. 그것은 단기 기억과 장기 기억입니다. 우리가 보고 듣는 모든 것은 단기 기억을 통해 뇌에 입력되며, 그러한 기억은 몇 초부터 최대 1분까지만 보존됩니다. 더 오래 보존할 만큼 중요한 정보라고 판단하면 우리는 그러한 정보를 장기 기억으로 보존합니다. 이러한 프로세스에는 큰 노력이 필요하며, 뇌의 기억 용량은 제한적입니다. 따라서 다른 사람과 이야기할 때 그러한 대화가 장기 기억으로 보존되게 하려면 더 친절한 태도로 강력한 효과를 발휘하는 말을 해야 하며, 가장 중요한 요소는 ‘짧고 간단하게’ 말하는 것입니다.

물리적 공간의 영향

장소는 중요하지 않다고 생각할지 모르지만, 대화를 나누는 상대방이 느끼는 기분에는 공간적 배경이 매우 중요합니다. 사무실에서 일하는 경우 보통 모든 사람은 자신의 책상이 있으며 그 위에 소지품을 올려둡니다. 그리고 그것은 일종의 영역 표시입니다. 사람들은 이 공간에서 안전함을 느끼기 때문에 이 공간을 침범하면 프라이버시를 침해하는 것으로 받아들여질 수 있습니다. 따라서 그러한 행동은 사람들과의 관계에 도움이 되지 않습니다. 그러나 Spaces에서는 이러한 일이 발생하는 것을 방지하는 개념을 창안했습니다. 코워킹 공간을 공유하는 경우 고정된 좌석이 없으며, 대부분은 매일 다른 좌석에 앉거나 심지어 다른 장소에 있을 가능성이 높습니다. 이러한 점 때문에 매일 다른 환경과 다양한 분위기에서 일하면서 두뇌를 자극하고 정보를 개방적으로 받아들일 수 있게 됩니다.