哥倫比亞大學商學院行為科學系系主任暨 Influence at Work 執行長 Steve Martin 指出，加強說服力最好的方式就是在提出請求時添加一點人情味。那麼，遠端工作時要用什麼方法才能有效做到這一點呢？
不論是想協商加薪、爭取潛在客戶的青睞，或是建立自己的人脈，究竟要如何在互動和提出請求時適度注入人情味，才能在受到新冠肺炎影響的虛擬職場環境有效地影響和說服他人？以下提供五種經最新的說服力研究證實的方法，協助您變得更具說服力。
1.帶點幽默感
羅格斯大學的研究人員建議在線上進行協調的使用者先傳送有趣的卡通 (其實就是呆伯特的連環漫畫) 給對方，再開始詳談交易，因為研究人員認為這麼做可以提升雙方之間的信任度。他們的推論沒錯，那些在談生意之前先傳送卡通的人，等於是在虛擬的協商過程中花了一點時間加入幽默感，最後他們獲評為比較值得信任和好相處。相較於那些協商相同交易內容但沒有先傳送卡通的人，這些人談成生意的比例高出 15%。
有句話說：「幽默是兩人之間最短的距離。」由於現在能讓人微笑的事實在不多，所以那些願意多花一點力氣讓對方微笑的人，很有可能會發現自己的巧思帶來理想的回報：變得更具說服力。
2.成為 Zoom 社交達人
許多知名的社交達人都認為，賓客就坐享用晚餐的前幾分鐘，就決定了整個晚上會有多成功，這就是為何邀請函會寫著：「@7:30pm 享用飲料，@8pm 晚餐上菜。」不過，我們在虛擬世界中似乎都忘了這一點。與其排程一連串不停歇的整點通話，塞滿每一個小時，不如試試看交錯安排時間。好好安排通話的時間點，讓參與者可以提早五到十分鐘就位閒聊一下。
如果在「談正事」之前有機會可以彼此交流經驗和找出彼此的共通點，會讓雙方相處起來更有人情味，「好感度」也會隨之提升。根據最新的研究顯示，在當前以視訊溝通為主的世界中，對方對我們的好感度有極為顯著的影響力。
3.及早運用模仿技巧
在一系列令人訝異的研究中，研究說服力的學者發現，當服務生模仿顧客，用完全一樣的字眼重複確認點餐內容，得到的小費會增加 70%。為什麼？因為模仿會提升一個人的親近感以及對對方的理解。這項策略經證實在虛擬形式下尤其有效。
很重要的是，這些研究顯示，在視訊通話剛開始時模仿語言模式的做法最為有效，但在通話快要結束時運用效果則比較不明顯。
4.把時間還給對方
在疫情期間進行的研究指出，「Zoom 疲勞」的現象越來越頻繁，尤其是一天即將接近尾聲時。如果您很有可能要用好幾次通話嘗試說服對方，建議您把通話時間安排得早一點，過程中要簡短而親切，並且最好能提早結束。如果對方可以「拿回」一點意外的時間，就會心懷感激，因此可能更會覺得自己有義務要善意回應您將來提出的請求。
5.拿起電話
研究說服力的學者一再證實，人們傾向於低估自己的請求能說服他人的可能性，只有一種情況是明顯的例外：透過電子郵件提出請求時。疫情加劇了濫用電子郵件、簡訊和其他傳訊服務的現象。由於研究顯示電子郵件的有效程度可能低於直接的請求 6 到 32 倍，建議您有時候還是可以使用老方法。所以，下次要聯絡對方時，試著把鍵盤和螢幕丟到一旁，改成拿起電話吧。
Steve Martin 是哥倫比亞大學商學院 (高階管理教育) 行為科學系系主任暨 www.influenceatwork.co.uk 執行長。他也是 Messengers: Who We Listen To, Who We Don’t and Why (中文版：憑什麼相信你？：掌握 8 大影響力特質，增強自身可信度，洞悉他人話語背後的真相) 以及百萬暢銷書 Yes! Secrets from the Science of Persuasion (中文版：出一張嘴就夠了：50 條讓你溝通順利、商品狂賣的科學方法) 一書的作者。
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